Politique de remboursement
RETOURS
Chez MOBILIER & ART, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un retour.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être garanti, sauf application des garanties légales prévues par la loi.
Pour être éligible à un retour, le Produit doit :
- être en parfait état ;
- ne présenter aucune trace d’utilisation, de montage, de salissure ou de détérioration ;
- être retourné complet avec tous ses accessoires ;
- être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
Le Client est responsable du bon emballage du Produit lors du retour.
Tout Produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à la revente pourra :
- faire l’objet d’un refus de remboursement ;
- ou donner lieu à une décote proportionnelle aux dommages constatés.
Pour effectuer une demande de retour, le Client doit contacter le service client :
hello@mobelunique.fr
ou via le formulaire de contact disponible sur le Site.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de traiter la demande.
PRODUITS NON RETOURNABLES
Certains Produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les cartes cadeaux ;
- les Produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique du Client ;
- les Produits présentant des traces d’utilisation ou de montage ;
- tout Produit retourné dans un état ne permettant plus sa remise en vente.
REMBOURSEMENTS
Une fois le Produit retourné reçu et inspecté, MOBILIER & ART informera le Client par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Les frais de retour restent à la charge du Client et correspondent aux frais de livraison appliqués lors de la commande.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si le Client n’a pas encore reçu son remboursement :
- il est recommandé de vérifier son compte bancaire ;
- puis de contacter l’établissement bancaire ou l’organisme de carte bancaire concerné, certains délais de traitement pouvant s’appliquer.
Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, le Client peut contacter :
hello@mobelunique.fr
PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Si le Produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit contacter MOBILIER & ART dans les meilleurs délais en joignant :
- des photographies du Produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- une description détaillée du problème constaté.
Après étude du dossier, MOBILIER & ART pourra proposer :
- un remplacement du Produit ;
- un remboursement ;
- ou un dédommagement proportionnel au préjudice subi.
ÉCHANGES
Les échanges sont possibles uniquement en cas :
- de Produit défectueux ;
- de Produit endommagé à la livraison ;
- ou d’erreur imputable à MOBILIER & ART.
Pour toute demande d’échange, le Client doit contacter :
hello@mobelunique.fr
EXPÉDITION DES RETOURS
Le Client peut organiser lui-même le retour du Produit ou demander à MOBILIER & ART d’organiser l’enlèvement via son transporteur partenaire.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, notamment pour les Produits de valeur importante.
MOBILIER & ART ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu, endommagé ou non reçu lors du retour.